(一)旅游電子商務的發(fā)展概況

中國旅游電子商務網站出現于1996年，以互聯網為載體，將傳統(tǒng)旅游資源的整合，進一步的提高資源的利用和減低運營成本，以實現旅游企業(yè)的最優(yōu)資源配置。雖然我國的旅游電商出現時間稍晚，但是近年來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，產業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，產品體系日益完善，市場秩序不斷優(yōu)化，旅游產業(yè)呈現井噴之勢，基本呈現穩(wěn)步上升的趨勢。

據相關機構數據顯示，預測2019年中國旅游行業(yè)總收入將達6.67萬億元，2021年中國旅游行業(yè)總收入將超8萬億元，并預測在2023年中國旅游行業(yè)總收入將突破10萬億元，達到了10.37萬億元，2019-2023)年均復合增長率約為11.66%。

（2019-2023年中國旅游行業(yè)總收入統(tǒng)計情況及預測）

旅游業(yè)帶動相關產業(yè)和社會經濟活動的全面發(fā)展，是我國經濟發(fā)展的支柱性產業(yè)之一，旅游產業(yè)的發(fā)展極具活力。中國在線旅游市場持續(xù)升溫的背后動力，來源于移動互聯網市場的快速增長，旅游電子商務網站的企業(yè)紛紛選擇建設移動電子商務，同時還受到資本玩家的熱情青睞，中國在線旅游行業(yè)被整體帶動發(fā)展了起來。

(二)旅游電商發(fā)展的推動力與阻礙力

【1】、推動旅游電子商務發(fā)展的動力

藤設計市場總監(jiān)認為，旅游業(yè)發(fā)展電子商務擁有得天獨厚的優(yōu)勢，相對于其他行業(yè)的電子商務來說，旅游業(yè)產品具有更強的可分享性和可參與性，并不像普通產品需要經過研發(fā)、生產、銷售和配送等復雜業(yè)務流程，僅需通過電商平臺將產品信息整合即可通過圖文、視頻、語音等傳遞給目標人群，旅游線路、旅游游記等此類信息廣受喜愛。同時，對商家而言益于產品、品牌的宣傳和推廣。

【2】、阻礙旅游電子商務發(fā)展的因素

凡事都有兩面體，擁有得天獨厚的電子商務基因，卻病毒式迅猛發(fā)展，肯定受到不少因素的阻礙。

1、網民及旅游企業(yè)、旅游網站方面的問題

網民絕對數不斷提高，但購買力不足；國內旅游企業(yè)涉足旅游電子商務程度低；國內具有完善功能的旅游企業(yè)服務的旅游網站數量少。

2、旅游電子商務的配套設施不完善

中國信用消費和遠程購物還很不發(fā)達，信用消費與中國傳統(tǒng)的消費心理格格不入，持卡消費的人群比例較低。而遠程購物也與我們習慣的一手交錢一手交貨，銀貨兩訖的交易方式大相庭徑。在有關法律不健全的情形下，在線交易對雙方都存在較大的道德風險。

在旅游網站中，除了旅行社自建的旅游網站作為旅行社業(yè)務平臺外，大多數旅游網站經營旅行社業(yè)務都是未經批準的。這其中的合法性存在問題。

中國旅游產業(yè)鏈不暢，影響旅游行程和質量的因素較為復雜，旅游網站很難掌握旅游的相關部門。因此，目前旅游網站在線銷售的旅游產品如果出現質量問題，一般都不比照傳統(tǒng)旅行社進行賠償，這些會令許多游客對網上的旅游產品“敬而遠之”。

電子支付手段不健全。缺乏網絡銀行提供的有效、安全的網上支付系統(tǒng)，電子商務系統(tǒng)則難以得到順利的發(fā)展。

3、旅游電子商務專業(yè)人才不足

旅游電子商務在不斷的發(fā)展，且其發(fā)展勢頭相當的強勁，但是相關方面的復合型人才存在相當大的缺口。

(三)旅游電商平臺的解決方案

【1】、B2B交易形式

1、在旅游電子商務中，B2B交易形式主要包括以下幾種情況：旅游企業(yè)之間的產品代理，如旅行社代訂機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產品。

2、組團社之間相互拼團，也就是當兩家或多家組團旅行社經營同一條旅游線路，并且出團時間相近，而每家旅行社只拉到為數較少的客人。這時，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實現規(guī)模運作的成本降低。

3、旅游地接社批量訂購當地旅游飯店客房、景區(qū)門票。

4、客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關系，等等。

旅游業(yè)是一個由眾多子行業(yè)構成、需要各子行業(yè)協調配合的綜合性產業(yè)，食、宿、行、游、購、娛各類旅游企業(yè)之間存在復雜的代理、交易、合作關系。

旅游企業(yè)間的電子商務又分為兩種形式：

一是非特定企業(yè)間的電子商務，它是在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳的合作伙伴。一些專業(yè)旅游網站的同業(yè)交易平臺就提供了各類旅游企業(yè)之間查詢、報價、詢價直至交易的虛擬市場空間。

二是特定企業(yè)之間的電子商務，它是在過去一直有交易關系或者今后一定要繼續(xù)進行交易的旅游企業(yè)之間，為了共同經濟利益，共同進行設計、開發(fā)或全面進行市場和存量管理的信息網絡，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數據共享、信息交換和單證傳輸。如航空公司的計算機預訂系統(tǒng)(CRS)就是一個旅游業(yè)內的機票分銷系統(tǒng)，它連接航空公司與機票代理商(如航空售票處、旅行社、旅游飯店等)。機票代理商的服務器與航空公司的服務器是在線實時鏈接在一起的，當機票的優(yōu)惠和折扣信息有變化時會實時地反映到代理商的數據庫中。機票代理商每售出一張機票，航空公司數據庫中的機票存量就會發(fā)生變化。B2B電子商務的實現大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對接運作效率，提高了整個旅游業(yè)的運作效率。

【2】、B2E交易模式

此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務聯系，或為之提供商務旅行管理服務的非旅游類企業(yè)、機構、機關。大型企業(yè)經常
需要處理大量的公務出差、會議展覽、獎勵旅游事務。他們常會選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務旅行預算和旅行方案咨詢，開展商務旅行全程代理，從而節(jié)省時間和財務的成本。另一些企業(yè)則與特定機票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務關系，由此享受優(yōu)惠價格。
旅游B2E電子商務較先進的解決方案是企業(yè)商務旅行管理系統(tǒng)
(TravelManagementSysterm，TMS)。它是一種安裝在企業(yè)客戶端的具有網絡功能的應用軟件系統(tǒng)，通過網絡與旅行社電子商務系統(tǒng)相連。

在客戶端，企業(yè)差旅負責人可將企業(yè)特殊的出差政策、出差時間和目的地、結算方式、服務要求等輸入TMS，系統(tǒng)將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過電腦自動匹配或人工操作為企業(yè)客戶設計最優(yōu)的出差行程方案，并為企業(yè)預定機票及酒店，并將預定結果反饋給企業(yè)客戶。

通過TMS與旅行社建立長期業(yè)務關系的企業(yè)客戶能享受到旅行社提供的便利服務和眾多優(yōu)惠，節(jié)省差旅成本。同時，TMS還提供統(tǒng)計報表功能。用戶企業(yè)的管理人員可以通過系統(tǒng)實時獲得整個公司全面詳細的出差費用報告，并可進行相應的財務分析，從而有效的控制成本，加強管理。

【3】、B2C交易模式

B2C旅游電子商務交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網絡獲取旅游目的地信息，然后在網上自主設計旅游活動日程表，預定旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。對旅游業(yè)這樣一個旅客高度地域分散的行業(yè)來說，旅游B2C電子商務方便旅游者遠程搜尋、預定旅游產品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務網站訂房、訂票，是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。

另外，旅游B2C電子商務還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產品，由旅游電子商務網站提供中介服務等。

【4】、C2B交易模式

C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網絡接成群體與旅游企業(yè)討價還價。
旅游C2B電子商務主要通過電子中間商(專業(yè)旅游網站、門戶網站旅游頻道)進行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網上中介市場，提供一個信息交互的平臺。上網的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后雙方通過交流自愿達成交易。
旅游C2B電子商務主要有兩種形式：

第一種形式是反向拍賣，是競價拍賣的反向過程。由旅游者提供一個價格范圍，求購某一旅游服務產品，由旅游企業(yè)出價，出價可以是公開的或是隱蔽的，旅游者將選擇認為質價合適的旅游產品成交。這種形式，對于旅游企業(yè)來說吸引力不是很大，因為單個旅游者預訂量較小。

第二種形式是網上成團，即旅游者提出他設計的旅游線路，并在網上發(fā)布，吸引其他相同興趣的旅游者。通過網絡信息平臺，愿意按同一條線路出行的旅游者匯聚到一定數量，這時，他們再請旅行社安排行程，或直接預定飯店客房等旅游產品，可增加與旅游企業(yè)議價和得到優(yōu)惠的能力。

(四)藤設計開發(fā)旅游電商平臺的優(yōu)勢

1、支持多種商業(yè)模式：支持平臺OTA模式、自營、聯營、招商、自營+招商等多樣定制的運營模式，為您打造專業(yè)級互聯網+旅游商業(yè)平臺；可實現垂直電商平臺，多業(yè)務的旅游電商平臺，多分銷商聯盟，多供貨商電商模式。

2、多終端滿足不同場景：PC端、H5端、App端滿足目標用戶在辦公、逛門店、咨詢掃碼、社交分享等多種場景鏈接平臺、商品。而這一切所有的數據在底層都是統(tǒng)一的數據。

3、健全的商家入駐流程：旅游電商平臺不僅提供旅游相關服務，還可以提供商家在平臺上售賣特產。商家注冊、商家審核、商品審核、入駐全程可控，并且支持平臺查看商家商品、訂單數據以及對賬信息，保證平臺對商家的監(jiān)管。

4、提供精準營銷推廣武器：滿減折贈、搶購、優(yōu)惠券、憑團、分銷返傭和參與線下互動活動等主流營銷工具，快速大量引流獲客且效果好成本低。不僅如此，藤設計還提供大數據分析系統(tǒng)，通過電商平臺的PV、UV、會員、商品、訂單等數據統(tǒng)計分析，精準預測消費者的需求，實現更精準化的營銷。

5、成熟應用生態(tài)：集成聚合支付、客服、流量統(tǒng)計、物流、OMS/ERP等電商運營常用工具套件，為客戶節(jié)省對接成本，降低系統(tǒng)耦合風險。

6、開放的API，構建生態(tài)環(huán)境：電商平臺針對主數據及業(yè)務模塊提供互聯網類型、專業(yè)級的OpenAPI，滿足與線下會員、OMS、ERP等業(yè)務系統(tǒng)的無縫集成對接，讓百貨零售業(yè)務運營的場景形成閉環(huán)。